有人抱怨我们虚假发货。如果我们愿意退款给买家，我们会受到惩罚吗？

若愿意退款给买家，通常可减轻或避免处罚。依据《中华人民共和国消费者权益保障法》，主动退款是积极履行义务的表现，否则可能面临“永久公示监管”或“永久公示警告”等处罚，严重影响商誉。
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应退款。操作如下：1.确认买家未收货，立即退款；2.与买家沟通，解释原因，表达诚意；3.若买家不接受退款，提出协商方案；4.如协商不成，准备接受工商局可能的处罚，并整改以避免再犯。
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处理此问题常见方式有退款、协商和接受处罚。若确属虚假发货，建议优先选择退款给买家，以减轻法律后果；若买家不接受退款，可尝试协商；若协商无果，需按法律规定接受相应处罚。